[column] Liefde op het eerste bericht?

Wanneer bedrijven proberen om het hart van nieuwe klanten te veroveren, kan dit soms wat knullig of zelfs direct overkomen. Daarom kun je je als relatiemarketeer soms maar beter concentreren op de relaties die je al hebt. Je hebt namelijk tot wel vijf keer meer kans om iets te verkopen aan een bestaande klant dan aan een nieuwe klant. Alhoewel een ‘nieuwe liefde’ enorm leuk en spannend klinkt, komt 65 procent van de omzet toch uit al bestaande relaties. Alleen een langdurige relatie in stand houden gaat niet altijd helemaal vanzelf.

Alhoewel een ‘nieuwe liefde’ enorm leuk en spannend klinkt, komt 65 procent van de omzet toch uit al bestaande relaties

Daarom geef ik je graag wat relatieadvies om je bestaande klantrelaties beter in stand te houden.

 

1. Loop niet te hard van stapel

In een gezonde relatie houd je altijd rekening met elkaars grenzen, zeker in het begin. Verspeel daarom je kansen niet door aan het begin te veel contact (of te gevoelige gegevens) te vragen. Vraag ook nooit meer dan je nodig hebt. Leg daarom in eerste instantie niet te veel nadruk op het label ‘relatie’, maar laat zien wat de meerwaarde is voor de klant van de data die je verzamelt. Hetzelfde geldt voor aanmeldingen via apps of websites. Vraag bijvoorbeeld niet te snel toegang tot de huidige locatie van de klant en wees terughoudend met het sturen van pushnotificaties.

 

2. Laat zien dat je het beste met je klant voorhebt

Relaties – en zeker klantrelaties – worden er niet beter op als je alleen maar iets probeert te verkopen of een abonnement wilt slijten. Stel je liever op als een behulpzame partner, door bijvoorbeeld instructies over een aangeschaft product mee te sturen. Al komt het meeste marketingsucces uit ‘verkoop’ (31%) en ‘winst’ (23%), ook ‘betrokkenheid’ (17%) wordt steeds vaker gezien als een essentiële factor voor een gezonde relatie.

 

3. Hou de relatie spannend

Met een relatie wil je natuurlijk niet in een sleur terechtkomen. Daarom is het belangrijk om als relatiemarketeer te blijven verassen. Kleine gebaren van aandacht behouden de vonk in de relatie. Ditzelfde geldt voor berichtmeldingen die inspelen op emoties. Zo behalen pushnotificaties met een emoji CTR’s van 4,94 procent, bijna 2 procent meer dan berichten zonder emoji (Clever Tap). Dus houdt het spannend en blijf je partner verassen.

 

4. Luister naar elkaar maar gedraag je niet als een stalker

In een gelukkige relatie ken je elkaar door en door. De basis van een goede en langdurige relatie is weten wat de ander wil – nog voordat diegene het zelf weet. Maar wees hierbij wel voorzichtig. Te veel aandacht kan ongemakkelijk aanvoelen. Wees dus terughoudend met je boodschappen zoals sms-berichten of verkeerde productaanbevelingen. Gebruik deze alleen als je iets bijzonders wilt zeggen. Kijk ook altijd uit met boodschappen op basis van de huidige locatie. Een Big-Brother-is-watching-you situatie wil je namelijk vermijden. Zorg er dus altijd voor dat de marketingboodschap aansluit bij het persoonlijke tolerantieniveau van je klant.

 

5. Ga voor een langdurige relatie

Een relatie houdt pas echt stand als je steeds weer nieuwe dingen aan elkaar ontdekt. Grijp elke gelegenheid aan om meer te weten te komen over je klanten en verzamel al je inzichten in een overzichtelijk dataplatform. Dit is de sleutel tot klantgerichte marketing en een gepassioneerde relatie. Voor een extra relatieboost zijn loyaliteitsprogramma’s ook aan te raden. In principe een win-win situatie voor iedereen. Klanten kopen vaker bij winkels waar ze beloningen kunnen krijgen en als retailer kun je daarmee meer relevante gegevens verzamelen.

Dit blog is geschreven door Will Dongleur, Regional Sales Director Benelux & Nordics bij Selligent Marketing Cloud